Asistente de Línea de Ayuda, Asistente de Línea de Ayuda, Lima, Peru

General

Description of assignment title: Asistente de Línea de Ayuda

Assignment country: Peru

Duty stations: Lima (2)

Work location: UN Premises

Expected start date: 03/01/2026

Expected end date: 12/31/2026

Sustainable Development Goal: 2. Zero hunger

Host entity: WFP Peru

Modality: Onsite

Type: National

Volunteer category: Youth UCoS to Mar2026

Work arrangement: Full-time

Number of Assignments: 2

Details

Mission and objectives:

• El Programa Mundial de Alimentos (WFP), es el organismo de las Naciones Unidas que lucha contra el hambre y la malnutrición en todo el planeta. La visión del WFP, está centra-da en un mundo en el cual cada hombre, mujer, niña y niño tenga acceso en todo momento a la alimentación necesaria para llevar una vida activa y saludable para lograr el objetivo de desarrollo sostenible Hambre Cero (ODS2), así como promover una alianza global para garantizar la sostenibilidad del bienestar de la población (ODS 17).

Context:

• En el Perú, el WFP apoya al gobierno a lograr sus objetivos de reducir la desnutrición crónica y la anemia, y a mejorar los hábitos alimenticios de la población, con un énfasis en las poblaciones más vulnerables. También, trabaja para promover sistemas de alimentación y producción sostenibles, acceso a mercados y a prevenir el desperdicio de comida.
• A través de alianzas estratégicas con el gobierno, el sector privado y la academia, el WFP Perú brinda asesoramiento técnico al gobierno central y gobiernos locales en el diseño e implementación de programas de protección social y nutricional.
• WFP viene llevando a cabo proyectos de transferencia monetaria dirigidos a población migrante y no migrante. En ese sentido, los proyectos en mención se encuentran ubicados en Lima, Metropolitana y Callao. Así como en Tumbes y Tacna.
• De lo expuesto, y de acuerdo con las políticas de Programa Mundial de Alimentos WFP sobre transferencias monetarias (CBT), se cuenta con un Mecanismo de Quejas y Retroalimentación (CFM), cuyo canal de comunicación, es principalmente la línea de ayuda gratuita, la cual viene recibiendo de parte de la población participante de los proyectos señalados, comentarios, preguntas y denuncias, entre otros.

Task description:

• El(la) Asistente de Línea de Ayuda responderá directamente a la Oficial de Protección de WFP Perú.
• A continuación, se describen las responsabilidades clave:
• Recibir y atender las llamadas a través de la línea de ayuda gratuita de las personas participantes y de la población en general de acuerdo con los protocolos del CFM;
• Utilizar el SUGAR CRM como instrumento para el registro de la recepción de llamadas y llenado de la información;
• Informar y coordinar con la Oficial de Protección los casos recibidos, a fin de dar pronta respuesta a los mismos;
• Recibir y dar respuesta a los mensajes enviados por WhatsApp, correos electrónicos y otros canales de comunicación, principalmente;
• Realizar llamadas de seguimientos para asegurar la resolución de los casos recibidos;
• Emitir informes semanales y/o de acuerdo con las necesidades sobre llamadas, mensajes recibidos, así como del seguimiento realizado;
• Mantener una comunicación constante con la Oficial de Protección;
• Incorporar los lineamientos de la organización referidos a la igualdad de género y Personas con Discapacidad en todas sus actividades y proyectos;
• Atender cualquier otro requerimiento solicitado por la Oficial de Protección o la Representante;
• Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a:
• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU, como por ejemplo en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado (DIV).
• Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
• Reflexionar sobre el tipo y la calidad de la acción voluntaria que se lleva a cabo, incluida su participación en actividades realizadas periódicamente.

Eligibility criteria

Age: 18 - 80

Required experience: 1 month

Nationality: Candidate must be a national, legal resident or hold refugee status in the country of assignment.

Assignment requirements

Relevant experience:

• No experience required

Languages:

• Spanish, Level: Fluent, Required
• English, Level: Basic, Desirable

Required education level:

• Secondary education

Competencies and values:

• Profesionalismo
• Integridad
• Trabajo en equipo y respeto por la diversidad
• Compromiso con el aprendizaje continuo
• Planificación y organización
• Comunicación
• Flexibilidad
• Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado

Skills and experience:

• Deseable contar con experiencia en temas de refugiados y migrantes, proyectos de transferencia monetaria desde el Estado (programas sociales), y seguridad alimentaria relevantes para el país, de al menos un año;
• Conocimiento sobre la situación social del país y la estructura del gobierno hasta el nivel local, así como de la sociedad civil;
• Deseable poseer cursos especializados en manejo de bases de datos, atención al cliente o similares;
• Ofimática nivel intermedio;
• Capacidad demostrada en redacción y presentación de informes

Area(s) of expertise:

• Communication, Crisis and emergency response, Social work

Driving license:

Other information